Notre agence Access By Synergie recrute, pour l’un de ses clients, un hôtel reconnu au Luxembourg, un Agent de Réservation bilingue anglais (H/F).

Vos missions

En tant qu’Agent de Réservation, vous serez un acteur clé de l’expérience client et l’un des premiers ambassadeurs de l’établissement.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, email et via les plateformes en ligne

• Saisir, modifier et annuler les réservations dans le logiciel Opera

• Informer les clients sur les tarifs, disponibilités et conditions de réservation

• Optimiser le taux d’occupation en appliquant les stratégies tarifaires définies

• Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur conformité

• Gérer les demandes spécifiques : groupes, packages, prestations particulières

• Collaborer étroitement avec les équipes réception, hébergement et commerciales

• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un service de réservations, idéalement en hôtellerie haut de gamme

• Maîtrise impérative du logiciel Opera

• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et rigueur administrative

• Français et anglais courants obligatoires (une troisième langue est un atout)

• Capacité d’adaptation, organisation et bonne gestion du stress en période de forte activité

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En cas d'intérêt, merci d'envoyer votre CV par email à contact@access-interim.eu